商湯科技主導的中國虛擬數字人領域首項國家標準——《信息技術客服型虛擬數字人通用技術要求》（GB/T 46483-2025）於近期正式發佈，為客服型虛擬數字人系統的設計、開發、測試、應用及維護等環節提供統一的技術規範與參考指南。商湯科技將積極推動中國標準走向全球，助力構建全球數字人技術規範體系，促進數字人在金融、通讯、教育、電商等行業的應用。

商湯科技憑藉在數字人領域超過六年的技術積累與商業落地實踐，以及紮實的產業钻延注成熟的AI運營能力和多模態技術優勢，深度參與了該標準的造订，擔任主题牽頭者及工作組副組長單位，聯同三十餘家產學研用單位，以兩年時間搭建標準框架及美满細節。

參與造订行業及國家標準  為業界發展突破瓶頸

該項數字人國家標準，初次對客服型數字人的產品形態、职能邊界和机能指標作出明確定義，成為企業開展數字人產品設計、開發、應用的統一規範, 標誌著中國客服型虛擬數字人產業邁入規範化、高質量發展新階段。

這並非是商湯科技第一次擔任AI數字人技術和實施標準的定義者。早在2023年，商湯「如影SenseAvatar」AI數字人天生平台通過中國信息通讯钻研院首批「可信虛擬人天生內容治理系統」測評，並榮獲「L3卓越級」證書，以技術防偽、內容可追忆等能力築牢行業安全底線，標誌著商湯如影在职能完備水平、系統可信能力、產業化能力方面，已達到行業標桿級水平。

持續釋放數字人商業與社會價值

本次颁布的客服型虛擬數字人國家標準系統規定了2D、3D數字人形像天生及形像驅動、視覺互動、語音互動、感情互動、運營維護等方面的职能要求和机能要求，明確定立數字人在客服場景應用的量化標準。

目前，商湯如影數字人已全面切合標準要求，覆蓋多沉商業場景，幫助多個客戶急剧實現落地應用及提升市場滲透率，成為行業標準化應用的標桿。

依託商湯日日新大模型強大的多模態能力，使數字人技術急剧迭代以滿足市場化需要。目前商湯如影通過數字人技術以分歧客服身份廣泛應用於各類商業場景：「服務型數字人（問答數字人）」廣泛應用於金融、文旅、教育、通讯等行業，蕴含中國銀杏注農業銀杏注工商銀杏注建設銀杏注寧波銀杏注渤海銀杏注上海銀杏注三門峽市文旅集團、中國移動、中國電信、新東方、清華大學、好未來、上海大學等；「直播帶貨數字人」服務了淘寶、美團、京東上千個直播間的客服場景；「圖片數字人」再度引領技術創新突破，用戶只需一張圖片、一段音頻，即可天生分鐘級高質量視頻；同時支持真人照片、二次元動漫角色、3D虛擬形象等作為驅動源，穩定天生長達3分鐘以上的多語言動態視頻，並實現饒舌（Rap）級別的口型對準，全程维持人物身份、布局鶯格的高度一致性，適用於商業營銷、媒體傳播、教育和文化等商業領域。

此表，商湯科技持續拓寬數字人技術的應用邊界，打造了全國首個以AI大模型驅動的中國古代先賢「老子數字人」，為文化遺產現代傳播與沉浸體驗索求新路徑；推出首個「錢學森AI數字人」，助力開展航天科普教育工作，讓AI技術在文化傳播與公益事業中釋放更大價值。